Chat Bot Jadi Pilihan Perusahaan Jasa Kembangkan Layanan

Chat Bot Jadi Pilihan Perusahaan Jasa Kembangkan Layanan - Masyarakat modern beberapa besar mengalihkan kegiatan sehari-hari dalam kehidupannya ke platform digital. Karena itu, tidak sedikit perusahaan mulai mengerjakan inovasi yang memungkinkan pelanggannya guna berinteraksi melewati dunia maya, supaya tak terbelakang seiring dengan pertumbuhan zaman.


Salah satunya PT Link Net Tbk. sebagai penyedia layanan TV kabel dan broadband internet First Media menghadirkan asisten virtual dalam software pengiriman pesan singkat WhatsApp. First Media Intelligent Assistant (FIA) akan menolong para pelanggan dalam menjawab sekian banyak  pertanyaan berhubungan layanan First Media.

Director of Operations PT Link Net Tbk. Edward Sanusi menuliskan WhatsApp menjadi pilihan sebab ia adalahsalah satu software yang paling tidak sedikit diunduh oleh semua pemilik ponsel pintar. Oleh karena itu, untuk meningkatkan kanal interaksi digital dengan pelanggan, First Media memilih untuk menciptakan sebuah akun chat bot di software milik Facebook tersebut.

Sebelum kehadiran FIA, semua pelanggan sudah dapat melakukan komunikasi secara digital dengan pihak First Media melewati situs firstmedia.com, cek.firstmedia.com, serta software self care My FirstMedia. Berdasarkan data yang dihimpun oleh First Media, ketika ini tercatat sejumlah 43 persen interaksi pelanggan sudah dilaksanakan melalui platform digital.

"FIA itu ialah salah satu teknik kami guna menangani keluhan pelanggan, dapat juga informasi, inquiry, dan lain-lain. Jadi bila kita kini sudah menyerahkan My FirstMedia App, sudah menyerahkan website, anda merasa masih butuh ada satu mekanisme interaksi lagi yang kami harapdapat membantu semua customer kami," ujar Edward saat didatangi di Usmar Ismail Hall, Jakarta Selatan, Kamis (15/8).

Menurutnya, andai semua keluhan dan pertanyaan pelanggan yang dikemukakan lewat software WhatsApp mesti dijawab satu persatu oleh customer service, maka akan membutuhkan waktu yang lama dan menguras tenaga. Karena itu, First Media menyimpulkan untuk memakai teknologi chat bot yang dapat membalas keluhan dan pertanyaan dari pelanggan.

Edward mengklaim FIA bakal dapat membalas pertanyaan-pertanyaan standar seputar layanan First Media, dan pun dapat menyerahkan arahan untuk pelanggan untuk mengerjakan hal-hal laksana reset modem dan refresh televisi pintar (smart TV).

"Kalau kadang STV kita telah lama dimatikan, waktu dikobarkan lagi aksesnya ditolak, jadi anda harus refresh. Kalau dulu inginkan refreshmesti telepon call center, lantas menunggu sejumlah menit. Kalau kini tidak, bermukim WhatsApp saja, jadi dapat langsung refresh sendiri," tuturnya.

Di samping itu, FIA juga disebutkan dapat menyerahkan informasi untuk pelanggan berhubungan billing dan payment, serta menolong pelanggan mengerjakan pengecekan kedudukan jaringan First Media.

Sekian artikel saya tentang Chat Bot Jadi Pilihan Perusahaan Jasa Kembangkan Layanan semoga artikel ini bisa bermanfaat.

Berlangganan update artikel terbaru via email:

0 Response to "Chat Bot Jadi Pilihan Perusahaan Jasa Kembangkan Layanan"

Posting Komentar

Iklan Atas Artikel

Iklan Tengah Artikel 1

Iklan Tengah Artikel 2

Iklan Bawah Artikel